Chat met al@din

In navolging van Margriet ben ik vandaag ook maar een gesprekje met Al@din-chat aangegaan. Ik kreeg contact met Groningen. Zij hadden het vandaag erg rustig. Ze zitten met 2 man in de backoffice Digitaal inlichtingenbureau voor aladinvragen, chatten, mail, telefoon aflossingen enz. Normaal hebben ze zo’n 25 chatters op een middag. Te moeilijke vragen spelen ze meestal wel direct door naar het vragenformulier. Chatten is dan een te snel medium om een goed antwoord te kunnen vinden. Op mijn vraag of het volwassenen of kinderen zijn die de vragen stellen zei de medewerker: “ik denk 70% kinderen/jongeren.” en ook ” Soms zitten er complete schoolklassen aan de andere kant die je dan een beetje aan het uittesten zijn.” Als groot voordeel van chat kwam het doorvragen naar voren, met name bij een vraag die niet duidelijk gesteld wordt. Daar hebben wij natuurlijk (binnen al@din) zelf ook negatieve ervaringen mee: veel vraagstellers laten niets meer van zich horen als aanvullende gegevens worden gevraagd.

Hij/zij vertelde dat zij daar waarschijnlijk ook de cusus 23dingen gaan doen.

Ik vond het een leuke ervaring om te chatten met een al@din-medewerker. Handig dat je na afloop van het gesprek het verslag van het gesprek naar je mail kan laten sturen.